一款体验很好的产品,一款解决了用户需求的产品,坚持3年后可能面临倒
一款体验很好的产品,一款解决了用户需求的产品,坚持 3 年后可能面临倒闭,原因是不赚钱。
昨天我和一个做互联网医疗产品的朋友聊了很久,他说公司现状很不好,估计这次要凉了。
【资料图】
目前他们做的是一款服务于医生的工具型产品,已经做了 3 年,且这是他们公司尝试的第四款产品了,之前的全部以失败告终。
我试用了他们的产品,说实话,体验和细节设计都是很赞的,可以看出来是花了心思的。
虽然用户规模不大,且只服务于某垂直科室的医生,但好评度很高。
不过,现在他们在纠结要不要继续。
作为一个商业组织,公司的经营需要靠产品盈利,可他们的产品更像是一个公益服务,没有找到合适的商业模式。
说白了,产品没有买单方。
向医生收钱吧,很多医生表示不愿意,虽然产品不错,但他们的收入和付费意愿不足以形成动机。
向医院收钱吧,医院觉得这种外部系统不可靠,加上体制本身的各种约束也难以合作。
即便也探索过其他的商业模式,但最终都没有一个很好的切入点和解决方案。
如果在年底前还没有新出路,那他们这款做了 3 年的产品估计就要凉凉了。
其实他找我聊天不完全是抒发自己的无力感,更多是对整个医疗体制和互联网医疗产品的一种无奈。
作为一个从 2014 年就开始从事互联网医疗产品创业的选手来说,我是深有感触。
老读者知道,我 2014 年就加入了一家互联网医疗创业公司,从程序员做到产品总监。
前后做了很多产品,负责过很多业务,即便后来去了京东,同样做的是医药电商的产品,从没离开医疗行业。
在我的认知里,医疗行业的业务从来都不是靠产品取胜,而是靠资源和渠道。
简单说,你的产品体验做得再好,用户需求命中率再高,也构不成产品成功的主要因素。相反,资源和渠道才是核心优势。
以前我们做过面向医生和患者的各种产品,虽然逻辑成立、需求成立、商业模式也成立,但最终业务并没有跑起来。
核心原因,就是缺乏资源加持和渠道通路。
而我们的另一个和医院深度合作的项目却跑了很多年,而且营收为正,甚至还单独为这个业务场景设计开发了一款产品。
同样模式的产品但凡放在一个没有资源合作的医院里,我们早就凉凉了。
包括一些面向医院做信息化和产品服务的公司,其实体验是其次,有这方面的资源才是优势。
虽然国家推动医疗改革已经很多年了,也有了一些成效,但这种结构性的问题依旧没有改变。
这里说的结构性的问题,主要是指整个医疗体系供需结构性失衡的问题,也是医疗行业的主要矛盾。
如果你是首次深入了解一个行业的业务和产品,那就一定要从这个行业的主要矛盾入手。
那么,什么叫供需结构性失衡呢?
先说一个数据,我们国家的注册医护人员数量是 400 多万。也就是说,医疗服务的供给数也就是 400 多万。
而需求呢,我们有潜在十几亿的医疗需求,并且绝大多数的优质医疗供给都集中在大城市,而广泛的医疗需求却遍布在基层市场。
因此,这里就出现了供需倒挂。
这种矛盾和结构性失衡也被看成是一个市场机会,有很多公司围绕这个矛盾在做产品和服务。
比如,远程在线问诊和线上购药。
轻问诊算是互联网医疗产品的先行者,最早以春雨医生为主的轻问诊产品打了头阵,后续也有很多大厂跟进。
不过,轻问诊在逻辑上虽然成立,但本身并没有解决行业的结构性矛盾问题,也就是没有创造出新的供给。
医生还是那些医生,他们只是从线下到了线上,可以为远端的患者提供在线问诊服务。
但是,医生的时间和精力是有限的,在做好线下医疗工作之余还要维持线上业务,对他们是一种消耗。
与此同时,医疗服务的非标性让患者的付费意愿不强,他们难以接受花几十上百元去和医生聊几分钟,这对标的是线下挂号费。
所以,轻问诊业务不赚钱,这是此类产品的共性问题。
线上购药,也就是医药电商,或许这是当前阶段商业模式最成立,也是发展最好的一块医疗业务。
你们知道的京东健康和阿里健康,包括平安好医生等公司,他们的主营业务其实就是医药电商。
说白了,就是在线卖药。
包括有一些做医疗数据服务和患者管理产品的公司,甚至是一些医疗社区类产品,赚钱的业务依旧是卖药。
在线卖药虽然同样没有创造新的供给,但是解决了效率问题,创造了额外的用户价值。
比如,线上买药种类更全、选择更多、价格更便宜,偏远地区的用户在当地买不到的药可以在网上买到。
这些,都是额外用户价值的体现。
所以,只要和医疗需求沾边的产品都可以做医药电商的业务,因为他们提供了场景,聚集了需求。
医药电商挤占的是传统医药零售市场的份额,抢的是医院药房和连锁药店的生意。
感兴趣的话,你们可以去看下京东健康的财报,里面有很多值得参考的数据。
但是,这些互联网医疗企业一定会把故事讲大,医疗服务、医药电商、保险业务,这是标配。
当然还有一类就是技术流,主张通过 AI 人工智能的方式去弥补医疗供给的不足,比如腾讯的觅影。
说到医疗供给,其实医生这个群体也有明显的痛点。
首先,培养一个医生的周期长,本科时间就比其他专业长,加上研究生或者博士,毕业都三十左右了。要是继续熬资历和职称,到四十多岁的时候能到副主任以上就算不错。
其次,医生收入低,这和他们前期付出的成本不成正比,因此有不少医疗专业毕业生后来都选择了出国执业,收入更高,压力也没那么大。
上个月,国内开始了医疗行业的贪腐打击,很多医院的高层和医药企业的高层都被抓了,金额巨大。
真正高收入的医生是极少数,虽然他们有着不错的社会地位,但真金白银到手可能还不如一个互联网打工人。
我在互联网医疗创业公司做产品时,有一次陪着同仁医院的一个专家从北京飞到内蒙去「飞刀」,而我主要做用户调研。
所谓飞刀,其实就是专家坐飞机去异地做手术,然后获得一笔额外收入。
对于外地的患者来说,因为当地医疗水平有限,他们也愿意额外支付费用来请北京专家过来做手术。
对于医院来说,他们会和上级医院或者医生个人建立合作关系,通常是凑齐几台手术一起做,然后顺便还会安排专家对院内科室医生做个培训。
其实飞刀对于医生来说是很累的,利用的都是自己的休息时间,虽然很累,但也确实能缓解他们的收入问题。
医疗行业是一个很特殊的存在,做互联网医疗产品也是一件很难的事。
虽然医疗需求是刚需痛点,但频率低,需求分散。
不像打车需求,虽然频率也不算高,至少在特定时刻和地理位置上呈现需求集中效应。
虽然医疗供给存在明确短板,但短期内创造额外供给的可能性很小。
不像出行和外卖服务,虽然供给也是制约因素,但可以通过经济手段在短期内刺激供给的提升,比如通过补贴激发司机和外卖小哥。
除此之外,加上体制限制和不够市场化,导致医疗行业的产品服务缺乏一个充分竞争的市场环境。
疫情这个黑天鹅事件加速了互联网医疗的发展,但只是加速提升了规模,本质性的东西没有改变。
找不到买单方,互联网医疗产品就难以为继。
结构性问题,单凭产品是救不了的。
难,是真难。
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