中国消费者报北京讯(记者武晓莉)近日,工业和信息化部通告2023年第二
(资料图片仅供参考)
中国消费者报北京讯(记者武晓莉)近日,工业和信息化部通告2023年第二季度电信服务质量情况。通告显示,二季度全国电信用户申诉一半是服务争议;互联网服务投诉中,科大讯飞(002230)等企业处理及时率未达标,新浪等平台投诉增长较快,101款不良手机应用被下架。
从电信用户申诉情况看,二季度,全国电信用户申诉问题中,涉及服务争议的电信用户申诉占比50.0%;涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉占比38.3%;涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉占比11.7%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解。
电信用户申诉情况 资料图片
从同期互联网信息服务投诉情况看,互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉27.9万件。其中,服务功能类投诉占比53.9%,客服渠道类投诉占比18.4%,个人信息保护类投诉占比13.0%,其他类投诉占比14.7%。在接入平台的155家互联网企业中,科大讯飞、51信用卡等9家企业投诉处理及时率未达到相关要求,新浪、微财科技、蓝城兄弟等投诉量增长较快,工信部已督促相关企业改进服务,解决用户反映的问题。
互联网信息服务投诉情况 资料图片
在不良手机应用与垃圾信息投诉方面,二季度12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)共接到不良手机应用有效投诉5.9万件。其中,涉及网络安全问题的投诉占比52.9%,涉及个人信息及权限问题的投诉占比25.8%,涉及信息安全问题的投诉占比21.3%。通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的101款不良手机应用进行了下架处理。
不良手机应用投诉情况 资料图片
12321受理中心受理平台类垃圾信息用户投诉共计9.1万件。其中,涉及贷款理财类投诉占比60.9%,涉及零售推销类投诉占比12.5%,涉及保险推销类投诉占比8.0%,涉及教育培训类投诉占比7.3%,其他类投诉占比11.3%。工信部督促相关电信企业对上述线索进行了核查处置,将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。
《通告》要求各基础电信企业,采用APP认证签名技术对APP的开发者、分发者进行身份核验,提高对仿冒和不良APP的防范能力。同时提醒广大用户,下载APP时选择官网或正规应用商店,优先下载已进行认证签名的APP。