“三个年”活动开展以来，旬邑县人社局服务大厅积极推进以高效服务、文明服务、暖心服务为内容的“三项服务”，不断提升服务效能，优化服务质
2023-03-30
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“三个年”活动开展以来，旬邑县人社局服务大厅积极推进以高效服务、文明服务、暖心服务为内容的“三项服务”，不断提升服务效能，优化服务质量，为群众提供高效便捷的人社公共服务。
高效服务提质量。大力实施人社服务“快办行动”，通过实行“打包办”“提速办”“简便办”，让老百姓办事“跑腿”越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好。先后推动9个关联事项“打包办”，25项高频事项“提速办”，8个事项“简便办”，切实为群众提供方便、高效、快捷的服务。
文明服务树形象。全面推行“五制四公开三亮明”工作制度，切实提升服务质量和办事效率,不断增强群众的获得感、幸福感、满意度。“五制”即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；“四公开”即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；“三亮明”即工作人员要亮明身份、亮明承诺、亮明标准。
暖心服务赢口碑。在服务窗口全面推行“1234”亲情服务，即热心问候；微笑服务、精心服务；来有迎声、问有答声、走有送声；做到服务零推诿、业务零差错、流程零障碍、群众零投诉。同时，针对老年人和困难群众，导服台党员志愿服务岗提供引导和全程帮办代办，有效打通服务群众“最后一公里”。
