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北京日报客户端 | 记者 邵小芸 黄品超 实习生 杨康彦

在北京西站候车大厅，旅客如果想去三楼就餐，只能拎着行李爬约20级台阶上楼，因为电梯都不能到三楼。对于行李多的旅客或老年旅客来说，很不方便；对于推着轮椅、婴儿车的旅客来说，这简直是不可能完成的任务。

8月23日中午，记者在北京西站二层候车大厅看到，不少背着大包的旅客，正费力地将大件行李一级一级地往上搬，准备去三楼就餐。不过约20级台阶，只见一位年轻女士拎着行李箱爬了半天，中间休息了好几次。还有一位女士搬着婴儿车，歪着身子往上爬，累得气喘吁吁。“上楼吃个饭，还得把行李搬来搬去，都不想吃了！”一位旅客抱怨道。一个小姑娘抱着妈妈的大腿，不肯上台阶。

记者在二层候车大厅内转了一圈，至少看到了9部供旅客使用的直梯，但都只能通往一层，其中7部通往一层站台的直梯前都有提示：乘梯只能下行且需联系客运人员。一位旅客按下直梯按键后，不到30秒钟，就有一位工作人员小跑着过来刷卡打开了电梯门。另有两部在行李寄存处附近的直梯，是供进站乘客从一层到达二层候车大厅的“专用梯”，紧急呼叫按钮下提示：“其他楼层均不停梯”。“这两部电梯可以到达三层，但从电梯出来是内部工作区域，只限内部人员使用。”一位负责电梯运营的工作人员表示。12306的工作人员也明确表示，北京西站候车大厅二层行李寄存处附近的两部直梯通往三层内部工作区域，只有工作人员才能使用。目前，候车大厅内没有电梯能直达三层餐厅或公共区域。

北京西站相关工作人员表示:“北京西站1996年建站，至今已经27年，设计之初，并没有候车区通往就餐区的电梯设计，现有的电梯只能通往站台，供老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客使用。现在出行人数越来越多，候车需求也越来越高。车站也在持续针对旅客候车中提出的具体意见不断更新改造设备设施。对于从二楼候车区前往就餐区加装电梯的需求，车站也将认真研究，这还需要我们请专业的设计单位进行安全评估和可行性研究。”

除了旅客们反映的“上楼难”的问题之外，我们走到北京西站南出站口进入地铁的地下通道后发现，通道内多块瓷砖出现破损、缺失的现象，墙体多处发霉，墙皮也“脱了几层皮”。乘坐火车的旅客们表示，来到北京后对北京的第一印象就是北京的火车站。希望北京西站能够尽快完善相关配套设施，针对老、旧设施及时修缮，给来北京的旅客们留下一个好印象！