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齐鲁网·闪电新闻6月27日讯 6月27日，枣庄市市中区人民政府新闻办公室举行“打造‘满意医保’ 守护全民健康”新闻发布会。会上，龙山路街道党工委委员陈慧中说，龙山路街道地处市中北部老城区，下辖8个城市社区，总人口4.2万人。今年以来，在区委、区政府的坚强领导下，在区医保局的关心支持帮助下，街道聚焦群众满意度提升，着力加强基层医疗保障经办体系建设，持续擦亮“向前一步走 满意在龙山”为民服务品牌，让参保群众就近享受优质、便捷、高效的医疗保障服务。

完善设施建设，打造医保经办“新高地”。投资150余万元新建了400多平方米的街道便民服务大厅，高标准打造了街道医疗保障工作站，已于今年2月揭牌使用。医疗保障工作站经办服务区域相对独立、功能更加齐全，设有政策宣传区、便民服务区、表格填写区、自助饮水区、爱心母婴室，配有医保自助服务机、多媒体宣传大屏、办公电脑、打复印一体机等硬件设施，并接入了医保信息系统数据专网和政务服务系统经办外网，实现与区级政务大厅同质化办理。同时，高标准打造了辛庄社区医保分中心，配齐了电脑、高拍仪、打印机等办公设备，从地面、桌面、墙面多角度增设医保元素，确保群众“找得到、看得见、办得了”，营造温馨舒适的服务环境，增强群众对医保的认知度。

强化能力建设，增强一线队伍“战斗力”。高素质人员队伍，是优质医保服务的根本保障。为适应居民群众日益增加的医保服务需求，街道不断强化医疗保障专职服务队伍建设，医疗保障工作站明确2名专职人员、每个社区明确1名医保信息员，专门负责医保经办工作，真正完善“街道—社区”医保管理服务队伍两级架构，确保医保业务工作的持续性和稳定性。同时，注重加强业务培训，今年以来，已组织开展相关业务培训6场，街道、社区两级业务水平不断提高，切实把医保经办队伍打造成医保政策“宣传员”、意见“收集员”、群众“服务员”。此外，通过全面落实“好差评”制度，倒逼经办人员不断提高办事效能，有力提升了医保经办服务的能力水平。

细化暖心服务，争做人民群众“贴心人”。始终树牢以人民为中心的发展思想，坚持把人民群众是否满意作为一切工作的出发点和落脚点。对群众申请经办事项实行一次告知、一表申请、一窗办理，全面落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制等工作制度，切实为群众提供贴心暖心的办事体验。同时，持续规范、完善服务指南和一次性告知单，确保群众办事咨询“一看就会”“一问就懂”“最多跑一次”，通过线上咨询、电话办理等方式争取“一次不用跑”。

闪电新闻记者 刘聪聪 报道